Успех банка будет зависеть от осознания корпоративных ценностей

СОВРЕМЕННЫЙ мировой опыт свидетельствует о том, что успешное и стабильное развитие банка во многом зависит от того, насколько сотрудники четко представляют себе цели и задачи, стоящие перед организацией, разделяют взгляды руководства на различные проблемы, гордятся принадлежностью именно этому банку. Набор своего рода правил, традиций, а также не писаных законов компании именуется сегодня системой корпоративных ценностей. Многие ведущие компании и банки ведущих стран мира уже давно обладают присущими только им системами корпоративных ценностей.

О важности обладания такой системой говорил еще Томас Уолтон младший из компании Ай-Би-Эм, обращая внимание на то, что каждая компания, чтобы преуспеть и выжить, должна обладать набором основных убеждений. По словам заместителя представителя немецкого Коммерцбанка в Москве г-на Бодо, банк, имеющий 125-летний опыт работы, создавал свою систему корпоративных ценностей, исходя из того, что, не обладая ею, в силу общих тенденций 70-80-х годов достаточно трудно было поддерживать свой авторитет и влияние на рынке.

В западной практике менеджмента обладание системой корпоративных ценностей является само собой разумеющимся фактором. У нас же разработка таких правил только начинается. Одним из первых российских банков, разработавших свою систему корпоративных ценностей, является Уникомбанк. По словам представителя отдела по связям с общественностью банка Алексея Титова, работа по созданию концепции продолжалась около года. Вначале сотрудникам была предложена анонимная анкета, с вопросами об отношении к коллегам, клиентам, развитию банка, его месте жизнедеятельности общества и социальной ответственности. На основе опроса и рекомендаций высшего управленческого персонала была сформулирована корпоративная миссия, смысл которой сводится к тому, что банк должен постоянно развиваться в максимально приближенную к клиентам единую высокотехнологическую систему, удовлетворяющую потребности клиентов в банковских услугах на уровне высоких стандартов. Банк должен осознавать свою гражданскую ответственность перед страной и активно участвовать в общественной жизни.

В концепции сформулировано отношение банка по пяти основным позициям: клиентам, прибыли, росту и развитию банка, сотрудникам, социальной ответственности.

Впервые эта система корпоративных ценностей была обнародована на Всероссийском банковском семинаре "Особенности формирования имиджа современного банка", который состоялся 27 апреля 1995 года в Финансовой академии. Сегодня отдел по связям с общественностью совместно с дирекцией по управлению персоналом занимается продвижением разработанной программы среди почти 5 тысяч сотрудников банка, работающих в 150 филиалах и отделениях.

Внедрение и совершенствование системы корпоративных ценностей - процесс достаточно длительный. Но от его успеха во многом зависит будущее организации.

Банки настойчиво и последовательно ищут свой путь развития, используя мировые достижения в практике менеджмента, но, не слепо копируя зарубежный опыт. Так, например, в начале 1995 года в "ДиалогБанке" была разработана и внедрена в действие специальная программа для вновь поступающих сотрудников. Суть ее состоит в том, что в течение первых двух рабочих дней новых сотрудников "посвящают" в принципы работы банка, его внутрифирменную философию. Это принципиальное новшество в области кадровой работы в России. За период с февраля по июнь 1995 г. в программе участвовало более 70 человек.

Иную форму демонстрирует Токобанк. Его программа подготовки персонала, воспитания в нем корпоративных ценностей построена на длительном практическом освоении правил работы с клиентами в условиях западного рынка. Эта форма работы с кадрами стала возможной, когда Токобанк принял участие в капитале бывшего совзагранбанка - Ост Вест Хандельсбанка.

Конкуренция на рынке банковских услуг сегодня такова, что борьба за клиента вынуждает банки всерьез задумываться о системном подходе в работе с персоналом, в том числе и о создании системы корпоративных ценностей. И именно наличие таких ценностей будет в значительной мере определять успех банка в будущем.