Турецкий скандал

05 сентября 2002

Впервые в нынешнем отпускном сезоне на турецком туристическом направлении возник скандал, связанный с отказом туроператора вывозить отдыхающих с курорта. Московское турагентство Prestige Touristic обвинило туроператорскую компанию National Tour в нарушении договорных обязательств и срыве вывоза туристов из Анталии в последних числах августа и начале сентября. В National Tour говорят, что в невывозе виноват сам Prestige и разговаривать о выплате компенсации отказываются.

Майя Заз, генеральный директор Prestige Touristic, заявила "Ведомостям", что в течение всего летнего сезона при отправке туристов в Турцию проблем с National Tour у них не возникало. "Но к осени они нас подвели, отказавшись вывозить наших туристов", – говорит Заз. 23 августа четыре наших туриста улетели позже на сутки, те, кто должен был вылететь 25 августа, улетели в тот же день. Хуже всего пришлось тем, кто имел билеты с датой вылета 27 августа, – их вернули в Москву только два дня спустя. "Никакого письменного объяснения нам из National Tour не присылали, только заявили, что у них нет мест для отправки туристов в Москву, поэтому возвращаться придется позже даты, указанной в билете", – добавляет руководитель Prestige. А 1 сентября, по ее словам, по вине National Tour еще восемь человек задержались в Анталии на сутки. Свои убытки в Prestige Touristic оценивает в $5000, которые они собираются компенсировать за счет National Tour.

Вагиф Мамедов, президент National Tour, в разговоре с "Ведомостями" отвергает обвинения Prestige. "В конце августа у всех туроператоров бывают проблемы с возвратами", – говорит он. У операторов есть неписанные правила, в соответствии с которыми пустые места на обратных рейсах распределяются между теми, кто в них нуждается, поэтому всех туристов, имевших билеты на 23, 25 и 27 августа, National Tour отправила в Москву в срок. Что касается 1 сентября, то действительно имела место путаница со временем, признает Мамедов. Турецкий партнер National Tour в письме турецкому партнеру Prestige Touristic ошибся в номере рейса, который вылетал вечером, указав при этом верное время вылета – 10.30 утра. "Мы позвонили в Prestige Touristic и предупредили их об ошибке, но они не обратили на это внимания; в результате в Москву вовремя улетели только трое туристов, которые самостоятельно приехали утром в аэропорт, остальные были вынуждены лететь 2 сентября", – сообщает Мамедов. Но это уже вина Prestige Touristic, добавляет он.

Ирина Игумнова, юрист агентства Persona Grata, говорит, что у Prestige Touristic есть все основания требовать возмещения ущерба у National Tour. Правда, для этого надо предоставить в суд все документы, подтверждающие невыполнения условий договора. Юрист добавляет, что подобные случаи на турецком направлении редкость: "Сегодня Турция – одна из самых лучших стран по обслуживанию туристов".

Ваше мнение

Хотите получать информацию быстрее всех? Подпишитесь на рассылку.